İşin aksadığı yer.
Her parça bir başkasının işi
Marka bir masada, reklam başka bir masada, yazılım üçüncü bir masada yürür. Masaların her biri kendi işini yapar, iş yine de aksar. Aksama çoğu zaman masaların arasında başlar.
Bir işletmenin markası nadiren tek bir yerden bozulur. Logo bir tasarımcıda, reklam hesabı bir ajansta, teklif şablonu satışın bilgisayarında, müşteri kayıtları iki ayrı sistemde durur. Her parçanın bir sahibi vardır. Parçaların arasındaki boşluğun sahibi yoktur.
Parçalı tedarik
Ajans, yazılımcı ve reklamcı, her biri kendi parçasını iyileştirir. İş de tam o parçaların birleştiği yerde, sessizce dağılır.
Bu yüzden sorun çoğu zaman yanlış yerde aranır. Reklam az dönüyor diye yeni bir kampanya kurulur, site eski görünüyor diye yeni bir site yapılır. Her yeni teslimat bir parçayı parlatır; aradaki kopukluğa kimse dokunmaz.
Teşhisten önce çözüm
İşin nasıl yürüdüğüne bakılmadan size bir teslimat satılır. Teslimat gelir, asıl sorun yerinde durur.
Parçalar birbirine karşı çalışmayınca marka bütün olarak yükselir.
c2e.ai işe teslimatla değil, teşhisle başlar. İlk görüşmede işin bugün nasıl yürüdüğü sorulur; bulgular yazıya geçer, her bulgunun karşısına bir sahip yazılır. Çözüm ancak bundan sonra konuşulur.
Çözüm de genellikle tek bir alana sığmaz. Marka, büyüme ve otomasyon aynı plana yazılır:
Üçü birbirini besler. Marka ne söylediğinizi, büyüme nerede karşılık bulduğunu belirler; otomasyon da bunun siz uğraşmadan yürümesini sağlar.
Plan kâğıt üstünde kalmaz. Yöntem baştan bellidir:
Dört adım, her işte aynı. Çalışan bir şeyi erken görürsünüz; hiçbir şey gerçek işinizle sınanmadan yayına girmez.